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| Marcas |
Além de garantir que você esteja vendendo algo que
as pessoas desejam, possuir um site de comércio eletrônico significa que você
terá que considerar a experiência geral do usuário.
Considere melhorar sua presença nas plataformas de
mídia social, pois essa é uma ótima maneira de promover sua marca e despertar o
interesse das pessoas.
Quase todos os aspectos da sociedade moderna foram
afetados pela Internet, e sua pequena empresa provavelmente não é diferente. Se
você vende produtos ou serviços on-line, faz parte de um ecossistema de
comércio eletrônico em constante crescimento que possui muitos desafios
inerentes. Criar uma nova configuração de comércio eletrônico do zero leva
tempo e esforço, mas com uma estratégia básica e as ferramentas certas, você
pode criar uma presença on-line que envolva seu público-alvo e vender.
"Toda
loja online deseja aumentar o tráfego e as conversões", disse Asim Rais Siddiqui, co-fundador e
diretor de tecnologia da TekRevol. "Mas
mesmo depois de elaborar uma estratégia básica, ainda pode ser desafiador
decidir sobre quais ferramentas e táticas de marketing você deve tentar".
Como transformar sua presença na web em vendas
depende de vários fatores. Como sua empresa tem marca e é comercializada e como
você garante que seus produtos cheguem aos clientes podem criar ou interromper
um negócio de comércio eletrônico.
A seguir, alguns itens importantes a serem lembrados
ao iniciar seu pequeno negócio de comércio eletrônico. Com alguma atenção aos
detalhes e às práticas recomendadas de hoje para o varejo online, sua operação
online pode ver o sucesso que você deseja.
1. Considere seu brand (marca).
Pense em algumas das marcas mais populares do mundo.
Nike, Coca-Cola, Apple e similares têm algo em comum - logotipos, slogans e
estética de marcas que os diferenciam da concorrência. Como proprietário de uma
pequena empresa, tente seguir as pegadas desses gigantes e estabelecer uma
marca on-line que o diferencie de seus concorrentes.
Como você marca sua empresa será a primeira coisa
que as pessoas perceberão em seu site de comércio eletrônico. Verifique se a
marca reflete os valores e as prioridades da sua empresa. Se você fizer isso
corretamente, atrairá os clientes que deseja e afastará os que não deseja.
"A
primeira impressão de um cliente é determinada pela sua marca",
disse Henry Kim, co-fundador e CEO
da Swiftly. "Uma mensagem consistente da marca o diferencia de um mercado
cada vez mais saturado, onde as barreiras à entrada caem continuamente".
[Leia artigo relacionado: 6 tendências que estão impulsionando o crescimento do
comércio eletrônico]
2. Torne seu site de comércio
eletrônico atraente.
Com tantas avenidas para os proprietários de
pequenas empresas obterem seus negócios de varejo on-line, os concorrentes
podem surgir do nada. É por isso que é importante que sua empresa sempre
avance. Uma maneira de fazer isso é garantir que seu site não apenas corra bem
e esteja atualizado, mas também facilite a compra de algo para o consumidor.
Embora as vendas globais de comércio eletrônico
neste ano devam totalizar mais de US $ 3,5 trilhões em todo o mundo (e esse
número deve subir para US $ 6,5 trilhões em 2022), as taxas de conversão de
vendas foram de apenas 4,4% para os consumidores em computadores desktop. As
taxas de conversão para usuários de tablet (3,6%), telefones celulares (1,8%) e
outros dispositivos (0,06%) também mostram uma tendência consistente de
interesse no comércio eletrônico que nem sempre termina em uma venda. A Harvard
Business Review (HBR) sugere que esses números sejam tão baixos porque os
clientes não se sentem necessariamente à vontade para fazer negócios em um
ambiente de comércio eletrônico.
Pesquisadores da HBR descobriram que layouts de
página e escolhas estéticas em um site de comércio eletrônico "podem ser muito mais críticos para os
processos associativos de formação de confiança" do que eles
originalmente acreditavam. Dessa forma, um site atraente e que funcione
aumentará não apenas a confiança geral em sua marca, mas também poderá
significar mais vendas.
Por esse motivo, a Siddiqui sugere manter essas
práticas em mente ao configurar seu site de comércio eletrônico:
Seu site deve ser amigável.
Deve ter boa otimização de mecanismo de busca.
Deve estar acessível em dispositivos móveis.
Ele deve apresentar fotos de produtos atraentes e de
alta resolução.
Os usuários devem poder encontrar facilmente itens
específicos.
O processo de checkout deve ser rápido e fácil.
Múltiplas opções de pagamento devem estar disponíveis.
Como regra geral, disse Siddiqui, as marcas devem
considerar a possibilidade de realizar uma reformulação completa do site "a cada dois a três anos para se manter
moderno". Se seu site não estiver atraindo tráfego suficiente ou tiver
uma baixa taxa de conversão de vendas, talvez seja necessário "reavaliar e fazer algumas atualizações
para capturar a atenção dos usuários e transformá-los em clientes".
Se você não é um mestre em criação de sites, os
criadores de sites de comércio eletrônico como Wix e Squarespace podem
facilitar o processo. A Siddiqui recomenda pessoalmente o Shopify por sua
variedade de recursos, incluindo
"produtos ilimitados com largura de banda ilimitada e armazenamento
on-line, ferramentas de ponto de venda, canais de vendas on-line, análise de
fraude, criação manual de pedidos, códigos de desconto e contas da
equipe".
3. Crie um plano de marketing.
Assim como suas contrapartes tradicionais, os sites
de comércio eletrônico dependem muito de boas estratégias de marketing. Se seus
clientes em potencial não sabem que você existe, como eles visitam seu site e
compram seus produtos?
"O
marketing é a força vital do seu negócio",
disse Kim. "Mesmo que você tenha um
ótimo produto, ótimo atendimento ao cliente, ótima retenção e ótimo crescimento
orgânico, a pergunta que você deve fazer é: 'Desejo alcançar minha próxima meta
de receita mais rapidamente?'" Se sua resposta for sim, então o
marketing é onde você deve prestar atenção, ele disse.
Se você deseja adotar uma abordagem mais direta ao
marketing, possui várias opções, desde métodos de marketing digital como
anúncios na web a métodos mais tradicionais, como mala direta.
Uma maneira fácil (e gratuita) de divulgar sua
empresa é estabelecer uma presença na mídia social. Plataformas como Facebook,
Instagram e Twitter têm milhões de usuários apenas esperando para aprender
sobre sua marca.
Parte do seu plano de marketing pode permitir que os
usuários escrevam resenhas dos produtos que você vende. O conteúdo gerado pelo
usuário é um aspecto importante de algumas das maiores empresas de comércio
eletrônico. Se o seu público-alvo incluir compradores com conhecimento digital,
oferecer aos clientes com a mesma opinião a oportunidade de expressar sua
opinião pode aumentar a confiança na sua loja online.
Kim também observou que é fácil medir o retorno do
investimento de seus esforços de marketing, tornando-o um dos investimentos
mais seguros que você pode fazer nos seus negócios.
4. Verifique se você pode atender aos
seus pedidos.
Obviamente, o atendimento de pedidos está
intimamente ligado à satisfação do cliente. No mundo acelerado de hoje, ninguém
quer esperar semanas para receber algo que comprou on-line. A menos que seus
negócios comerciais de comércio eletrônico sejam feitos com produtos digitais,
uma boa estratégia de atendimento é necessária.
O atendimento de pedidos é uma das coisas mais
difíceis de acertar quando você está começando, disse Kim. É especialmente
difícil para pequenos varejistas on-line que geralmente se encontram competindo
com alguns dos gigantes do varejo mundial.
"A
Amazon já definiu o nível de serviço que seus clientes esperam",
disse Kim. "Isso significa
atendimento no mesmo dia e entrega incrivelmente rápida".
Pode ser impossível atender a esses padrões no
estágio atual, mas a remessa rápida - mesmo que não seja no dia seguinte ou nos
dois dias - deve sempre ser algo pelo qual você se esforça. Manter seus
clientes satisfeitos beneficiará seus negócios a longo prazo.
"Se
operacionalmente você está tendo dificuldades para atender a essas
expectativas, acaba destruindo a boa vontade de seus clientes e reduzindo a
chance de compras repetidas, o que significa que você deve pagar novamente
esses custos de aquisição de clientes", disse Kim.
5. Gerencie e simplifique o envio.
Independentemente da rapidez com que você envia seus
itens, os custos de envio são inevitáveis. Na maioria das vezes, as marcas
perdem dinheiro com remessas, especialmente em novos negócios.
Com isso em mente, é importante considerar quanto
você cobra pelo envio. Se seus custos de remessa forem muito altos e seus
clientes ficarem com essa carga, você perderá as vendas para seus concorrentes.
Para esse fim, Kim sugere oferecer frete grátis a alguns de seus clientes como
parte de uma campanha de marketing. Por exemplo, os clientes que gastam acima
de um determinado valor recebem frete grátis.
"O
envio realmente ajuda você a fechar uma venda e se torna parte do orçamento de
marketing, e não um centro de custo para um subconjunto de clientes",
disse Kim.
A coisa mais importante a lembrar, no entanto, é que
todos esses quatro componentes precisam trabalhar juntos.
"Como
os fluxos de trabalho dessas áreas de negócios estão entrelaçados no comércio
eletrônico, é impossível obter sucesso em uma área sem prestar muita atenção às
outras", disse Kim. [Leia o artigo relacionado:
Um guia para pequenas empresas sobre remessas de comércio eletrônico]
Reportagem adicional de Brittney Morgan. Algumas
entrevistas com fontes foram realizadas para uma versão anterior deste artigo.
Andrew Martins
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