Por Marisa Sanfilippo
Embora muitas empresas se preparem para a época mais
movimentada do ano, muito é necessário para planejar suas promoções e escolher
quais produtos você deseja vender.
Uma parte essencial da sua estratégia de marketing
digital nesta temporada de férias precisa otimizar seu site de comércio
eletrônico para mecanismos de busca e consumidores. Leia nossas dicas sobre
como fazer isso.
O
que é otimização de comércio eletrônico?
Antes de começar a otimizar seu site de comércio
eletrônico, é útil entender exatamente o que é a otimização de comércio
eletrônico. Crazy Egg define da melhor maneira: a otimização do comércio
eletrônico é uma melhoria em todo o sistema da sua loja de comércio eletrônico
para facilitar vendas maiores e mais rápidas.
Se o seu site não for otimizado adequadamente, isso
causará problemas que acabam levando a uma queda na receita.
Algumas dessas questões incluem:
- Carrinhos de compras abandonados
- Má experiência do usuário
- Revisões e reclamações negativas de clientes e prospects frustrados
Para garantir que você seja notado pelos mecanismos
de pesquisa e, ao mesmo tempo, forneça uma experiência de compra tranquila para
os consumidores, a otimização do site de comércio eletrônico deve ser contínua;
isso não deve ser feito apenas durante a temporada de férias.
Faça da otimização de mecanismos de busca uma
prioridade.
Mencionamos brevemente a otimização de mecanismo de
pesquisa (SEO), que é extremamente importante para todos os sites,
especialmente sites de comércio eletrônico. Em resumo, o SEO avalia para onde
os usuários acessam a Web e as consultas que fazem para chegar lá. Ao otimizar
adequadamente seu site para SEO, você:
- Ajuda os clientes em potencial a encontrar seus produtos e serviços
- Obtém um retorno mais alto do investimento
- Aumenta a exposição de seus negócios na web
- Celebra a temporada no seu site.
- As lojas físicas de varejo geralmente montam displays de feriados durante a temporada de compras. Você deve adotar uma abordagem semelhante ao seu site.
"Agora é
a hora de ... tornar seu site mais sazonal", disse Lisa Graves,
estrategista sênior de marketing por e-mail da DEG, uma agência de marketing
digital de serviço completo. "Vista
seu canal digital da mesma maneira que você faz com sua loja física".
"Mas
isso não significa necessariamente adicionar árvores de Natal e luzes piscantes
à sua página inicial", disse Richard Stevenson, chefe de
comunicações corporativas do fornecedor de software de comércio eletrônico
ePages.com.
"Em
vez disso, revise o conteúdo do seu site e adapte-o com conteúdo encorajador e
otimista para as datas mais importantes: Black Friday, Cyber Monday,
Natal e [o] ano novo", disse ele. "Os compradores respondem melhor ao conteúdo que celebra os produtos,
vincula-os às
festividades e dá uma ideia de por que o destinatário ficará encantado com
eles".
Como parte da comemoração da temporada no seu site,
seja festivo com as imagens dos produtos. Ao tirar fotos de produtos,
coloque-os em um cenário festivo, por exemplo, para gerar mais atenção. As
imagens devem ser tão boas que os usuários naturalmente querem compartilhá-las
nas mídias sociais, especialmente no Pinterest.
Aumente a taxa de conversão da página e incentive os
clientes a comprar seus produtos on-line.
As páginas do seu produto são a base do seu negócio
de comércio eletrônico. Melhore suas taxas de conversão e na página:
- Usando texto ALT e tags relevantes para otimizar imagens para os mecanismos de pesquisa.
- Tornando o checkout rápido e fácil.
- Elaboração de descrições de produtos envolventes e relevantes.
- Usando imagens atraentes e de alta qualidade como fotos do produto.
Destaque
suas ofertas e descontos especiais.
Certifique-se de que suas ofertas de feriado sejam
destacadas em sua página inicial. Os banners da Web espalhados pela parte
superior da página são um ótimo lugar para destacar suas ofertas e descontos.
Você também pode gerar tráfego publicando com frequência suas ofertas especiais
em seus sites de mídia social, como Facebook, Twitter e Pinterest.
Faça
da velocidade do site uma prioridade.
Muitos varejistas on-line se concentram no design do
site como a aparência da página, o tamanho dos gráficos, a facilidade de acesso
dos botões de compra, etc. O problema, no entanto, fotos grandes e elementos
interativos diminuem a velocidade da sua exibição do site significativamente.
"Todo
esse esforço gasto para criar um site maravilhoso pode ser desperdiçado porque
a página não carrega a tempo para o consumidor", disse Deborah
Szajngarten, diretora de relações públicas da Radware.
Embora uma página inicial bem projetada seja
importante, as empresas também devem se concentrar em encontrar soluções e
hosts da Web que ofereçam a largura de banda e a velocidade necessárias para
oferecer suporte ao maior tráfego de férias.
Se o site ficar lento, você terá muito a perder -
57% dos consumidores abandonam um site que falha ao carregar após três
segundos, de acordo com a pesquisa da Radware.
"Se
o site não responder ... [os clientes pensam], não vale a pena e vai a outro
site para comprar [o item]", disse Frank Yue,
diretor de marketing de soluções e entrega de aplicativos da Radware. "Não é apenas com a interrupção do site
que você precisa se preocupar, mas também a degradação do desempenho e entrega
para reter os clientes."
Aproveite
as ferramentas para simplificar a otimização do seu site de comércio
eletrônico.
A otimização do seu site, independentemente de
quando terminar, pode ser avassaladora; felizmente, existem várias ferramentas
que fornecem assistência. Alguns incluem
UNBXD
Google AdWords
Optimizely
Reforce
a segurança do seu site.
Não são apenas os compradores que aumentam suas
atividades on-line durante as férias. Os hackers estão esperando nos
bastidores, prontos para aproveitar o aumento do número de transações. Yue
recomendou educar você e sua equipe a reconhecer os sinais de ataques
cibernéticos, como ataques de negação de serviço distribuído (DDoS) e investir
em soluções de segurança para que você possa lidar com qualquer situação em
potencial.
"Os
ataques DDoS são uma ocorrência regular. Espere que eles intensifiquem durante
a temporada de festas", disse Yue. "Eles estão ficando complexos. Você
precisa [ser capaz] de mitigar o ataque adequadamente".
Ativar
revisões de clientes.
As opiniões dos clientes são úteis para as empresas.
Eles fornecem informações sobre quais produtos os clientes adoram e quais
precisam de melhorias. Se determinados produtos continuarem gerando críticas negativas,
remova-os do site ou faça melhorias antes que outras reclamações sejam
recebidas.
Ótimas críticas podem transformar clientes em
potencial em clientes e precisam fazer parte da sua estratégia de conteúdo
gerada pelos usuários. Se o seu site tiver a funcionalidade para fazer isso,
ative as revisões com imagens; muitas vezes, consumidores apaixonados adoram
compartilhar imagens em suas análises. Veja quantas fotos os clientes enviam
nos comentários da Amazon.
Aumente
o suporte ao cliente.
Os compradores de férias desejam uma experiência
positiva do cliente, facilite a localização de suas informações de contato em
todas as páginas do site, caso os clientes tenham dúvidas sobre seus pedidos.
"Você
pode querer adicionar ajuda temporária para atender chamadas adicionais, se
achar necessário", disse Debbi Lechner,
vice-presidente de marketing e gerenciamento de produtos da Web.com. "Um serviço de atendimento simples pode
garantir que você não perca uma ligação e permite que os clientes saibam que
você planeja retornar rapidamente a eles".
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